VINKIT ONNISTUNEESEEN REMONTTIIN!

Kylppäriremontti, Keittiöremontti, terassin rakennus. Julkisivuremontti, linjasaneeraaus…. Suomi muuttuu kesällä yhdeksi suureksi työmaaksi ja rakennusalan erilaisille osaajille riittää työtä. Suomessa rakentamisen ja remontoinnin saralla on vielä paljon tehtävää, jotta mediassa kirjoitettaisiin onnistumisista. Mm. Iltasanomat kirjoitti kuluvalla viikolla otsikossaan siitä, miten Kuluttajalautakunta ratkoo vuositasolla n. 600 remonttiriitaa, mikä tarkoittaa viittäkymmentä jollain tavalla pieleen mennyttä remonttia kuukaudessa ja n. 2 remonttia päivässä. Kuulosta paljolta, varsinkin kun muistetaan, että maksajaksi näissä on monesti joutunut remontin tehnyt yritys tai yrittäjä. Minä päätin kerätä vinkkini onnistuneeseen urakkaan, jotta sinulle hyvä asiakkaani ei osuisi kohdalle tällaista kokemusta ja ettei teidän firmanne päätyisi kaikkitietävälle vauva.fi sivulle keskustelun kohteeksi.

Kommunikoi

Ei tule yllätyksenä, että pieleen menneitä remontteja on yhdistänyt epäonnistunut kommunikointi. Puhe ja kuuntelu. Mikäli puhuttava kieli on sama, ei tässä pitäisi olla kovinkaan suuri työ asioiden korjaamiseksi.

* Kuuntelu on asiakaspalvelun A ja Ö. Ammattilaisena ja yrittäjänä sinulla on varmasti mielessä ratkaisukeinot remonttiin, mutta jos ne eivät ole samalla planeetalla asiakkaasi kanssa, lopputulos ei todennäköisesti miellytä teitä kumpaakaan! Kuuntele mitä asiakas haluaa ja mitä hän on valmis siitä maksamaan, lopputulos voi olla yllättävä! Taloyhtiöissä on monia innokkaita asukkaita ja heitäkin kannattaa mahdollisuuksien mukaan kuunnella, kuuntelusta voi tulla hyvä mieli, joka tarjoaa empatiaa pahemmankin mokan kohdalla myöhemmin.

* Kommunikoi proaktiivisesti, eli tiedota ennen kuin asioita ihmetellään. Yksikään remontti ei takuulla ole valmistunut ilman jonkinlaista yllätystä, joten ilmoita, tiedota ja kerro heti. Mikään ei ole keljumpaa kuin se, että joutuu kuulemaan jostain ”takaiskusta” jälkikäteen. Huomioi asiakkaiden halu tietää aivan kaikesta heidän omistamansa kiinteistön asioista ja anna heille mahdollisuus keskustella asioista.

* Rehellisyys maan perii. Oma mottoni, mutta myös tässä yhteydessä tärkeäksi alleviivattava ”pointti” tarjousta laadittaessa ja aina keskustellessa asiakkaan kanssa. Hyviä kokemuksia kuulleena sekä kokeneena uskon, että jos asiakkaalle kerrotaan inhorealistiset aikataulut, kustannukset ja toteutuksen mahdollisuudet on asiakkaan tyytyväisyys helpompi saavuttaa.

Asiakaspalvelu

Remontit ovat suuri kustannus kuluttajalle ja jo siitäkin syystä remontin tilaaja voi olla lähtökohtaisesti hermostunut ja jännittynyt asiakas. Sellaisen mielen sytyttäminen ilmiliekkeihin ei vaadi paljoa. Ystävällisyys ja diblomaattisuus kantavat varmaseti pitkälle. Vaali siis asiakaspalveluhenkeä!

Sovi

Monessa lukemassani artikkelissa yksi keskeisin asia remonttiriidoissa on vastuista ja velvollisuuksista sekä työn sisältöön ja materiaaleihin liittyvistä seikoista sopiminen, tai oikeastaan niiden puute. Mikäli tämmöisen sopimuksen tekeminen tuntuu haastavalta, voi sellaisen pyytää vaikka rakennusalalla toimivalta lakiasiaintoimistolta, mutta mm. Urakkamaailma on kerännyt tärkeimpiä asioita sopimuksen laadintaan: Niitä ovat mm. Aikataulu, Työn sisältö, Hinta ja laskutusperusteet, Materiaalit, Aliurakoitsijat, Seuraukset työn myöhästymisestä, Takuu. Tähän asiaan satsaaminen selvästi kannattaa, sillä riitatapauksissa yrityksille ja yrittäjille velvoitetut kustannukset ovat olleet hurjia, joko työ on pitänyt uusia tai koko työ maksaa takaisin. Tällaiset taakat voivat olla hyvinkin rankkoja taloudellisia kolahduksia kaiken kokoisille yrityksille.

Vaali laatua
​
Voinko mitenkään tätä enempää korostaa? En. Mitä tahansa teet, tee hyvää huolellisesti. Milla tavalla olet itse varmistanut laadun työllesi? Jos et tee työtä itse, pidä huoli, että työmiehesi tai alihankkijasi ovat motivoituneita suorittamaan työn yrityksesi laatukäsikirjan ja työohjeiden mukaisesti. Tästä lyhyt muistilista laadun tarkistamiselle: 1. Tarjous ja sopimus 2. Tarkista materiaalit ennen käyttöä 3. huolehdi, että mm. työympäristö ja työskentelyolosuhteet ovat siistit ja turvalliset 4. Tee ja teetätä työt alan vallitsevien työohjeiden mukaisesti, 5. muista asiakaspalvelu. Mikään ei toimi parempana referenssinä kuin laadusta huolehtiva yrittäjä tai yritys.

Tags: #Linjasaneeraus #putkiremontti #keittiöremontti #pientäpintaremonttia #onnistunutremontti #epäonnistunutremontti #Saneerausjapurku #Purkutyö #rakennusala #korjausrakentaminen #rakentaminen #urakka #urakkasopimus #suomalainenosaaminen #pölynhallinta #loppusiivous #asbestipurku #asbesti